اصول و مدیریت بازاریابی خدمات
(0)

اصول و مدیریت بازاریابی خدمات

4,500,000 ریال

در بازاریابی هر آنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، کالا نــامید می‌شود. خدمات گونه‌ای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگی‌های خاص، برای برنامه‌ریزی و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد.
فهرست مطالب:
بخش 1: خدمت چیست؟
فصل 1: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
فصل 2: شناخت فرآیند خدمات
فصل 3: تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی
فصل 4: خدمات از دیدگاه مشتری
بخش 2: کسب فایده از دل خدمات
فصل 5: بهره‌وری و کیفیت، دو روی یک سکه
فصل 6: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
فصل 7: مدیریت شکایات و بهبود خدمات
بخش 3: راهبرد بازاریابی خدمات
فصل 8: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
فصل 9: فایده‌ی اضافی با ارکان مکمل محصول
فصل 10: طراحی سامانه‌های عرضه‌ی خدمات
فصل 11: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
فصل 12: آموزش مشتری و فعالیت‌های پیشبردی خدمات
بخش 4: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
فصل 13: ابزارهای بازاریابان خدماتی
فصل 14: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
فصل 15: مدیریت صف‌های انتظار و پیش‌گزینی جا
فصل 16: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری

شابک: 9786009101443
دسته بندی: علوم انسانی
موضوع اصلی: مدیریت اقتصاد حسابداری
موضوع فرعی: بازاریابی تبلیغات روابط عمومی
نوبت چاپ: 4
وزن: 1200 گرم
سال انتشار: 1390
زبان: فارسی
قطع: رحلی
نوع جلد: شومیز
تعداد صفحه: 560

پیشنهاد مای کتاب

  • مديريت بازاريابي: کد 181

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت بازاریابی: کد 181


    2,440,000 ریال

  • متفاوت بودن؛ در دنيايي که ديده شدن سخت است

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    متفاوت بودن؛ در دنیایی که دیده شدن سخت است


    800,000 ریال

  • اصول بازاريابي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    اصول بازاریابی


    2,500,000 ریال

  • راهنماي کسب و کارهاي مد

    پوشاک و مد

    راهنمای کسب و کارهای مد


    4,800,000 ریال

  • بازاريابي حسي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    بازاریابی حسی


    1,700,000 ریال

  • بازي پردازي با رويکرد آنلاين

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    بازی پردازی با رویکرد آنلاین


    400,000 ریال

  • بازاريابي رسانه هاي اجتماعي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    بازاریابی رسانه های اجتماعی


    970,000 ریال

  • استراتژي بازاريابي هنر

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    استراتژی بازاریابی هنر


    900,000 ریال

  • علم بازاريابي شبکه‌اي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    علم بازاریابی شبکه‌ای


    900,000 ریال

  • راهبردهاي مديريت برند:از کالاهاي عام تا برندهاي لوکس

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    راهبردهای مدیریت برند:از کالاهای عام تا برندهای لوکس


    4,600,000 ریال

  • برند ملي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    برند ملی


    1,900,000 ریال

  • بازاريابي انسان به انسان

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    بازاریابی انسان به انسان


    1,700,000 ریال

  • نسل پنجم بازاريابي:فناوري در خدمت بشريت

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    نسل پنجم بازاریابی:فناوری در خدمت بشریت


    2,240,000 ریال

  • تله هاي تبليغاتي:چگونه در سه ثانيه متمايز شويم؟

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    تله های تبلیغاتی:چگونه در سه ثانیه متمایز شویم؟


    1,400,000 ریال

  • بازاريابي راهبردي:برنامه ريزي و نظارت کد1516

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    بازاریابی راهبردی:برنامه ریزی و نظارت کد1516


    360,000 ریال

  • بازاريابي ديجيتالي پيشرفته کد2447

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    بازاریابی دیجیتالی پیشرفته کد2447


    610,000 ریال

  • بازاريابي خدمات بيمه کد1924

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    بازاریابی خدمات بیمه کد1924


    100,000 ریال

  • بازاريابي نوآورانه

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    بازاریابی نوآورانه


    1,100,000 ریال

  • پژوهش نشانه شناسي در بازاريابي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    پژوهش نشانه شناسی در بازاریابی


    1,000,000 ریال

  • استراتژي بازاريابي پيشرفته با رويکرد پياده سازي و اجرا

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    استراتژی بازاریابی پیشرفته با رویکرد پیاده سازی و اجرا


    4,500,000 ریال