موضوع: علوم انسانی / مدیریت اقتصاد حسابداری / بازاریابی تبلیغات روابط عمومی
نویسنده: کریستوفر لاولاک ، لارن رایت
مترجم: بهمن فروزنده
ناشر: آموخته
در بازاریابی هر آنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد، کالا نــامید میشود. خدمات گونهای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگیهای خاص، برای برنامهریزی و اجرای راهبردهای بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد.
فهرست مطالب:
بخش 1: خدمت چیست؟
فصل 1: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
فصل 2: شناخت فرآیند خدمات
فصل 3: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
فصل 4: خدمات از دیدگاه مشتری
بخش 2: کسب فایده از دل خدمات
فصل 5: بهرهوری و کیفیت، دو روی یک سکه
فصل 6: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
فصل 7: مدیریت شکایات و بهبود خدمات
بخش 3: راهبرد بازاریابی خدمات
فصل 8: جایگاهیابی و طراحی خدمات
فصل 9: فایدهی اضافی با ارکان مکمل محصول
فصل 10: طراحی سامانههای عرضهی خدمات
فصل 11: قیمت و سایر هزینههای خدمات
فصل 12: آموزش مشتری و فعالیتهای پیشبردی خدمات
بخش 4: ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
فصل 13: ابزارهای بازاریابان خدماتی
فصل 14: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
فصل 15: مدیریت صفهای انتظار و پیشگزینی جا
فصل 16: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری
شابک: | 9786009101443 |
دسته بندی: | علوم انسانی |
موضوع اصلی: | مدیریت اقتصاد حسابداری |
موضوع فرعی: | بازاریابی تبلیغات روابط عمومی |
نوبت چاپ: | 4 |
وزن: | 1200 گرم |
سال انتشار: | 1390 |
زبان: | فارسی |
قطع: | رحلی |
نوع جلد: | شومیز |
تعداد صفحه: | 560 |
مدیریت اقتصاد حسابداری
مدیریت بازاریابی: کد 181
2,440,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
متفاوت بودن؛ در دنیایی که دیده شدن سخت است
800,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
اصول بازاریابی
2,500,000 ریال
پوشاک و مد
راهنمای کسب و کارهای مد
4,800,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی حسی
1,700,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازی پردازی با رویکرد آنلاین
400,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی رسانه های اجتماعی
970,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
استراتژی بازاریابی هنر
900,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
علم بازاریابی شبکهای
900,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
راهبردهای مدیریت برند:از کالاهای عام تا برندهای لوکس
4,600,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
برند ملی
1,900,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی انسان به انسان
1,700,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
نسل پنجم بازاریابی:فناوری در خدمت بشریت
2,240,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
تله های تبلیغاتی:چگونه در سه ثانیه متمایز شویم؟
1,400,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی راهبردی:برنامه ریزی و نظارت کد1516
360,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی دیجیتالی پیشرفته کد2447
610,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی خدمات بیمه کد1924
100,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
بازاریابی نوآورانه
1,100,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
پژوهش نشانه شناسی در بازاریابی
1,000,000 ریال
مدیریت اقتصاد حسابداری
استراتژی بازاریابی پیشرفته با رویکرد پیاده سازی و اجرا
4,500,000 ریال