مشتری مداری
(0)

مشتری مداری

100,000 ریال

همه‌ی مشتریان برابر نیستند. همیشه حق با «مشتریان حقیقی» است، و بله، این دو با هم تفاوت دارند. علی‌رغم آنچه گفته‌های قدیمی می‌گویند، همیشه حق با مشتری نیست. همه‌ی مشتریان مستحق بهترین تلاش شما نیستند: در دنیای مشتری‌مداری، مشتریان خوب یک طرف هستند… و بقیه‌ی آدم‌ها طرف دیگر. البته نباید از این «گروهِ بقیه» غافل بود. نباید با آن‌ها غیرمنصفانه برخورد کرد یا نیازهایشان را در نظر نگرفت.
تنها باید اولویت را روی گروه اول گذاشت تا بتوان سودآوری بلندمدت را افزایش داد.
در کتاب «مشتری‌مداری: تمرکز بر مشتریان حقیقی برای کسب مزیت راهبردی» یاد می‌گیرید که مشتری‌مداری واقعاً ارتباطی به رفتار خوب با مشتریان ندارد. مشتری‌مداری طرز فکر نیست. چیزی نیست که بتوان با کتابچه‌ی راهنما یا بیانیه‌ی رسالت شرکت آن را ترویج کرد. مشتری‎مداری یک راهبرد است و این راهبرد یک هدف را دنبال می‎کند: «سود بیشتر در بلندمدت».
پیتر فیدر در اثر پیشِ رو، به شرکت‎ها کمک می‎کند درباره‎ی نحوه‎ی ارتباط‎شان با مشتریان تجدید‌نظر کنند. او بینش و نگرشی را برای کمک به شما به‌منظور بهبود معیارهای عملکرد، توسعه‎ی محصول، مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان فراهم می‎کند که با استفاده از آن می‌توانید مستقیماً بر نیازهای مشتریان با‌ارزش‎تر خود تمرکز کنید و سود بلند‌مدت‌تان را افزایش دهید.
امروزه تعداد بیشتری از شرکت‎ها به مشتری‎مداری نیاز دارند. شرکت‎ها در کوتاه‎مدت به رقابت و در بلندمدت به پیشرفت نیاز دارند. مشتری‎مداری سال‎هاست که وجود دارد. فقط مدل آن اندکی تغییر کرده است و چنانچه خواهید دید مدل‎های قدیمی، دیگر در دنیای امروز پاسخگو نیستند. مثال‎های کتاب به شما در فهم بهتر مفاهیم مشتری‌مداری و مسائلی که با آن مواجه می‌شوید، کمک خواهد کرد.

شابک: 9786008237518
دسته بندی: علوم انسانی
موضوع اصلی: مدیریت اقتصاد حسابداری
موضوع فرعی: مدیریت
نوبت چاپ: 1
وزن: 150 گرم
سال انتشار: 1397
زبان: فارسی
قطع: رقعی
نوع جلد: شومیز
تعداد صفحه: 100

پیشنهاد مای کتاب

  • رياضيات و کاربرد آن در مديريت2 براي رشته هاي مديريت، اقتصاد، حسابداري

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    ریاضیات و کاربرد آن در مدیریت2 برای رشته های مدیریت، اقتصاد، حسابداری


    2,500,000 ریال

  • رفتار سازماني با رويکرد پژوهشي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    رفتار سازمانی با رویکرد پژوهشی


    1,500,000 ریال

  • تصميم گيري و تعيين خط مشي دولتي: کد27

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    تصمیم گیری و تعیین خط مشی دولتی: کد27


    1,280,000 ریال

  • مديريت امور اجرايي در مراکز خريد

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت امور اجرایی در مراکز خرید

    450,000 ریال
    382,500 ریال

  • مرجع مديريت استراتژيک

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مرجع مدیریت استراتژیک

    490,000 ریال
    416,500 ریال

  • ايلان ماسک:تسلا، اسپيس اکس و فتح آينده اي رويايي

    ادبیات

    ایلان ماسک:تسلا، اسپیس اکس و فتح آینده ای رویایی

    2,170,000 ریال
    1,844,500 ریال

  • سازمان و مديريت (سيستم و رفتار سازماني)

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    سازمان و مدیریت


    1,200,000 ریال

  • مديريت منابع انساني در اروپا

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت منابع انسانی در اروپا


    18,000 ریال

  • سازمان ها در بستر جهاني شدن

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    سازمان ها در بستر جهانی شدن


    16,000 ریال

  • اصول مديريت: کد26

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    اصول مدیریت: کد26


    1,660,000 ریال

  • آمار و کاربرد آن در مديريت جلد/2  تحليل آماري کد:274

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    آمار و کاربرد آن در مدیریت جلد/2 تحلیل آماری کد:274


    1,680,000 ریال

  • هنر جنگ

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    هنر جنگ

    1,490,000 ریال
    1,266,500 ریال

  • با چرا شروع کنيد

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    با چرا شروع کنید


    1,860,000 ریال

  • مديريت منابع انساني(مفاهيم، تئوري ها و کاربردها): کد 1454

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت منابع انسانی


    3,270,000 ریال

  • مباني تئوري و طراحي سازمان

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مبانی تئوری و طراحی سازمان


    5,950,000 ریال

  • مديريت منابع انساني: کد 183

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت منابع انسانی: کد 183


    1,800,000 ریال

  • مديريت ريسک

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت ریسک


    1,200,000 ریال

  • مديريت استراتژيک سيستم هاي اطلاعاتي (نگرش يکپارچه)

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیریت استراتژیک سیستم های اطلاعاتی


    1,960,000 ریال

  • مدير خدمتگزار و شايسته

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    مدیر خدمتگزار و شایسته


    20,000 ریال

  • تفکر مديريتي از طريق خلاقيت و يکپارچگي

    مدیریت اقتصاد حسابداری

    تفکر مدیریتی از طریق خلاقیت و یکپارچگی


    25,000 ریال